ANJ uvádí 11% nárůst žádostí obdržených herním zprostředkovatelem

Francouzský národní úřad pro hazardní hry, Autorité Nationale des Jeux (ANJ), zveřejnil údaje týkající se žádostí obdržených herním zprostředkovatelem ohledně sporů mezi hráči a provozovateli.

V průběhu roku 2023 obdržel herní zprostředkovatel 1 523 žádostí, což byl nárůst o 11 % oproti roku 2022, přičemž drtivou většinu z nich 91 % představovalo sportovní sázení.

ANJ uvedl, že žádosti „se v drtivé většině týkají potíží, se kterými se setkávají hráči sportovního sázení v souvislosti se spory týkajícími se výsledku nebo zrušení sázek nebo správy jejich účtů (blokování, uzavření, potíže s výběrem finančních prostředků atd.).

Celkem bylo 752 žádostí prohlášeno za nepřípustné, přičemž hlavním důvodem, proč byly žádosti považovány za nepřípustné, byla absence předchozí písemné stížnosti operátorům na 89 %.

Při vyřizování těchto žádostí byla průměrná doba 31 dnů, což je údajně pod maximální dobou pro vyřízení 90 dnů, která je stanovena ve spotřebitelském zákoníku. Přibližně třetina žádostí byla částečně nebo úplně uspokojena.

Mediátor na zadní straně této zprávy uvedl čtyři doporučení pro operátory. To zahrnuje zdůvodnění rozhodnutí při uzavření účtu hráče fakty, být ostražitý a okamžitě odstranit omezující klauzule ze svých herních předpisů, informovat hráče v případě uzavření hráčského účtu z důvodu nečinnosti a podniknout kroky k zamezení nadměrného hazardu.

Pro tento rok se prostředník a prostředníci mise ANJ budou snažit vzájemně reagovat, aby lépe informovali a chránili hráče, zejména ty hráče, kteří jsou ohroženi.

V souvisejících zprávách na začátku roku vysoká škola ANJ se rozhodla přehodnotit své seznamy způsobilých sportovních sázek, přičemž 179 soutěží bylo odstraněno a tento aktualizovaný seznam sportů vstoupil v platnost 1. března.